Das Handbuch ist mit rund 300 Seiten fast zu dick. Es sind aber Themen wie Beziehungsmanagement, Pressekommunikation und Selbstdarstellung kommunaler Unternehmen kein überflüssiger Luxus, sondern notwendig in einer sich rapide verändernden Welt. Einleitung: Was macht ein Text im Kopf der LeserInnen? Fremdsprache Verwaltungsdeutsch? Verständlich und anregend schreiben Beziehungsmanagement Identitäts- und Image-Management Wege zum Schreiben Verbindliche und verbindende Texte Schreiben für die Presse Leitfaden für die sprachliche Gleichbehandlung von Frauen und Männern Leitfaden für die E-Mail-Kommunikation Anhang Literaturverzeichnis   Detailinformation zu Kapitel 7 und 11: 7. Verbindliche und verbindende Texte 7.1 Verbindliche Texte 7.1.1 Bescheid 7.1.2 Information über eine Regelung (Ordnung) 7.1.3 Bekanntmachung 7.1.4 Formulare 7.2 Verbindende Texte 7.2.1 Begrüßung 7.2.2 Gratulation 7.2.3 Selbstdarstellung 7.2.4 Nachruf 7.2.5 Antwort auf Kritik 11. Anhang 11.1 DIN-Norm 5008 11.2 Schrift- und Textgestaltung für sehbehinderte BürgerInnen 11.3 Die "Gebote" verständlicher Verwaltungstexte 11.4 Übungen 11.5 Texte in alter und neuer Fassung 11.6 Checkliste 11.7 Floskelwörterbuch